Barrierefreiheit

CUSTOMER SERVICE POLICY STATEMENT

Providing Goods and Services to People with Disabilities

Our Company is committed to excellence in serving all customers including people with disabilities. As such we will use reasonable efforts to ensure that our policies, practices and procedures are consistent with the core principles of independence, dignity, integration and equality of opportunity.

PATIENT RESOURCE CENTER

You deserve the best care possible along your way to leading a more normal life, and LABORIE offers diagnostic and therapeutic options along the treatment pathway.

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Um diese Verpflichtung konsequent durchzusetzen, verspricht LABORIE:

  • sicherzustellen, dass unser Personal geschult und mit den verschiedenen Hilfsmitteln vertraut ist, die von Kunden mit Behinderungen beim Zugang zu unseren Waren oder Dienstleistungen verwendet werden können.
  • mit Menschen mit Behinderungen auf eine Art und Weise zu kommunizieren, die ihrer Behinderung Rechnung trägt.
  • Menschen mit Behinderungen und ihre Begleittiere willkommen zu heißen. Begleittiere sind in den öffentlich zugänglichen Teilen unseres Geländes erlaubt.
  • Menschen mit Behinderungen zu erlauben, sich von einer Begleitperson auf unserem Gelände begleiten zu lassen.
  • Kunden im Falle einer geplanten oder unerwarteten Unterbrechung von Diensten oder Einrichtungen für Kunden mit Behinderungen unverzüglich zu benachrichtigen. Dieser deutlich sichtbare Aushang enthält Informationen über den Grund für die Unterbrechung, ihre voraussichtliche Dauer und eine Beschreibung alternativer Einrichtungen oder Dienste, falls verfügbar. Der Aushang wird am Eingang der Einrichtung angebracht.
  • alle Mitarbeiter von LABORIE zu schulen und ihnen mitzuteilen, wenn Änderungen an dieser Richtlinie vorgenommen werden.

PLAN UND RICHTLINIEN FÜR BARRIEREFREIHEIT Der Plan für Barrierefreiheit 2014-2021 beschreibt die Richtlinien und Maßnahmen, die LABORIE MEDICAL TECHNOLOGIES ULC zur Verbesserung der Möglichkeiten für Menschen mit Behinderungen einführen wird.TEIL I: EINLEITUNG UND VERPFLICHTUNGSERKLÄRUNG Im Jahr 2005 verabschiedete die Regierung von Ontario das Gesetz über Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, AODA). Die Regierung von Ontario hat sich zum Ziel gesetzt, die Provinz bis 2025 vollständig barrierefrei zu gestalten. Die Bestimmungen über integrierte Barrierefreiheitsstandards (Integrated Accessibility Standards Regulations, „IASR“) im Rahmen des AODA verlangen, dass LABORIE Medical Technologies („LABORIE“) einen mehrjährigen Plan für Barrierefreiheit aufstellt, umsetzt, aufrechterhält und dokumentiert, der die Strategie von LABORIE zur Verhinderung und Beseitigung von Barrieren für Menschen mit Behinderungen und zur Erfüllung der Anforderungen im Rahmen der IASR beschreibt. Verpflichtungserklärung:LABORIE verpflichtet sich, alle Menschen so zu behandeln, dass sie ihre Würde und Unabhängigkeit bewahren können. Wir glauben an Integration und Chancengleichheit. Wir verpflichten uns, die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen zeitnah zu erfüllen, indem wir die Barrierefreiheit sicherstellen und die Anforderungen des Accessibility for Ontarians with Disabilities Act erfüllen. In Übereinstimmung mit dem AODA verpflichtet sich LABORIE:

  • sicherzustellen, dass unser Personal geschult und mit den verschiedenen Hilfsmitteln vertraut ist, die von Kunden mit Behinderungen beim Zugang zu unseren Waren oder Dienstleistungen verwendet werden können.
  • mit Menschen mit Behinderungen auf eine Art und Weise zu kommunizieren, die ihrer Behinderung Rechnung trägt.
  • Menschen mit Behinderungen und ihre Begleittiere willkommen zu heißen. Begleittiere sind in den öffentlich zugänglichen Teilen unseres Geländes erlaubt.
  • Menschen mit Behinderungen zu erlauben, sich von einer Begleitperson auf unserem Gelände begleiten zu lassen.
  • Kunden im Falle einer geplanten oder unerwarteten Unterbrechung von Diensten oder Einrichtungen für Kunden mit Behinderungen unverzüglich zu benachrichtigen. Der deutlich sichtbare Aushang enthält Informationen über den Grund für die Unterbrechung, ihre voraussichtliche Dauer und eine Beschreibung alternativer Einrichtungen oder Dienste, falls verfügbar. Der Aushang wird am Eingang der Einrichtung angebracht.
  • alle Mitarbeiter von LABORIE zu schulen und ihnen mitzuteilen, wenn Änderungen an dieser Richtlinie vorgenommen werden.
  • den Plan auf unserer Website (www.laborie.ca) zu veröffentlichen.
  • diesen Plan auf Anfrage in einem barrierefreien Format zur Verfügung zu stellen.
  • den Plan mindestens alle fünf Jahre zu überprüfen und zu aktualisieren.

TEIL II: BARRIEREFREIHEITSSTANDARDS FÜR DEN KUNDENSERVICEVerpflichtung: Seit 2013 erfüllt LABORIE die Verordnung über einen barrierefreien Kundenservice (Accessible Customer Service Regulation) im Rahmen des AODA und wird die Verordnung weiterhin einhalten, bis alle erforderlichen Verpflichtungen erfüllt sind. LABORIE hat sich verpflichtet, allen Kunden, einschließlich Menschen mit Behinderungen, einen hervorragenden Service zu bieten, und wird seine Aufgaben in einer Weise erfüllen, die einen barrierefreien Kundenservice ermöglicht. LABORIE verpflichtet sich, alle Menschen so zu behandeln, dass sie ihre Würde und Unabhängigkeit bewahren können. Wir verpflichten uns, die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen zeitnah zu erfüllen, indem wir die Barrierefreiheit sicherstellen und die Anforderungen des AODA erfüllen. Ergriffene Maßnahme:

  • Sicherstellung, dass alle Mitarbeiter, die im Namen von LABORIE mit der Öffentlichkeit zu tun haben, und alle, die an der Entwicklung und Genehmigung von Kundenservicerichtlinien, -praktiken und -verfahren beteiligt sind, darin geschult werden, allen Kunden, einschließlich Menschen mit Behinderungen, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.
  • Sicherstellung, dass das Personal geschult und mit den verschiedenen Hilfsmitteln vertraut ist, die von Kunden mit Behinderungen, die bei LABORIE Waren oder Dienstleistungen bestellen, verwendet werden können.
  • Sicherstellung, dass die Teilnahme an Schulungen zur Barrierefreiheit nachverfolgt und aufgezeichnet wird.
  • Sicherstellung, dass Kunden in Begleitung eines Begleithundes oder einer Begleitperson unterstützt werden.
  • Annahme von Feedback von Menschen mit Behinderungen über verschiedene Kommunikationskanäle.

TEIL III: BESTIMMUNGEN ÜBER INTEGRIERTE BARRIEREFREIHEITSSTANDARDS (IASR)Barrierefreie NotfallinformationenLABORIE verpflichtet sich, seinen Kunden auf Anfrage öffentlich zugängliche Notfallinformationen zur Verfügung zu stellen. Bei Bedarf werden wir auch Mitarbeiter mit Behinderungen mit individuellen Notfallinformationen versorgen. Die folgenden Maßnahmen wurden von LABORIE durchgeführt:

  • Alle Mitarbeiter wurden gebeten, etwaige Behinderungen und besondere Anforderungen oder erforderliche Vorkehrungen anzugeben, damit wir mit einem angemessenen, individuellen Notfallplan reagieren können.
  • Auf Anfrage werden die Personalabteilung und der unmittelbare Vorgesetzte mit der Person, die besondere Unterstützung benötigt, zusammenarbeiten, um so schnell wie möglich individuelle Informationen über Notfallmaßnahmen am Arbeitsplatz bereitzustellen.
  • Alle Mitarbeiter von LABORIE in Ontario werden während des Einführungsprozesses auf die Verfügbarkeit individueller Evakuierungspläne für Notfälle aufmerksam gemacht.
  • Bei Bedarf bietet LABORIE bestimmten behinderten Arbeitnehmern mit deren vorheriger Zustimmung Unterstützung bei der Evakuierung des Arbeitsplatzes in Notfällen an. Diese Unterstützungspläne sind in individuellen Notfallplänen für die genannten Mitarbeiter festzulegen.
  • LABORIE wird regelmäßig und gemäß den geltenden Bedingungen der IASR die allgemeinen Notfallmaßnahmen am Arbeitsplatz und die individuellen Notfallpläne überprüfen und bewerten, um sicherzustellen, dass Probleme mit der Barrierefreiheit behoben werden.

SchulungLABORIE schult Angestellte, Freiwillige und andere Mitarbeiter in den Gesetzen von Ontario zur Barrierefreiheit und im Menschenrechtskodex in Bezug auf Menschen mit Behinderungen. LABORIE hat die folgenden Schritte in Bezug auf die Gesetze zur Barrierefreiheit und die erforderlichen Schulungen unternommen:

  • Alle Angestellten, Vertragsmitarbeiter und Freiwilligen haben eine Schulung absolviert.
  • Manager, leitende Angestellte und Direktoren haben eine Schulung absolviert.
  • Alle neu eingestellten Mitarbeiter werden ab dem 1. Januar 2015 durch eine Online-Schulung über die Gesetze zur Barrierefreiheit geschult.
  • Aufzeichnungen über die durchgeführten Schulungen, einschließlich der Daten und der Anzahl der geschulten Mitarbeiter

Informationen und Mitteilungen LABORIE verpflichtet sich, die Kommunikationsbedürfnisse von Menschen mit Behinderungen zu erfüllen. LABORIE wird die neuen Anforderungen für Barrierefreiheit des Informations- und Kommunikationsstandards einbeziehen, um sicherzustellen, dass seine Informations- und Kommunikationssysteme und -plattformen barrierefrei sind und in barrierefreien Formaten bereitgestellt werden, die den Bedürfnissen von Menschen mit Behinderungen entsprechen. LABORIE wird sich mit Menschen mit Behinderungen beraten, um deren Informations- und Kommunikationsbedarf zu ermitteln. LABORIE hat die folgenden Schritte unternommen, um unsere Website und ihren Inhalt an die WCAG 2.0, Stufe A, anzupassen:

  • Bereitstellung angemessener Ressourcen, um zu gewährleisten, dass die Website Laborie.ca, ihre Inhalte und alle Anwendungen die Anforderungen der Stufe A erfüllen.
  • Sicherstellung, dass wir bei der Einhaltung von Industriestandards auf dem Laufenden bleiben und Änderungen umsetzen, wenn dies möglich und notwendig ist.

I. Feedback: LABORIE unternimmt die folgenden Schritte, um sicherzustellen, dass bestehende Feedback-Prozesse auf Anfrage für Menschen mit Behinderungen zugänglich sind:

  • Sicherstellung, dass alle unsere Kunden die verschiedenen Plattformen kennen, über die LABORIE Feedback annimmt, wie z. B.:
    • Persönlich in unserer Niederlassung
    • Per Post an: Tony ViscomiLABORIE Canada Inc.6415 Northwest Drive, Unit 10Mississauga, ON L4V 1X1Tel.: 905 612 1170Fax: 905 612 9731www.laborie.comE-Mail: tviscomi@laborie.com
  • Sicherstellung, dass unser Feedback-Prozess mit den Verpflichtungen im Rahmen der IASR übereinstimmt.
  • Sicherstellung, dass unsere Website Laborie.ca öffentlich zugängliche Inhalte enthält, die unser Engagement für den AODA erläutern und erklären, wie man am besten Feedback einreicht.
  • Sicherstellung, dass unser Feedback-Prozess auf Anfrage in einer Weise zur Verfügung gestellt wird, die die spezifischen Behinderungen des Kunden berücksichtigt.

LABORIE unternimmt die folgenden Schritte, um sicherzustellen, dass alle öffentlich zugänglichen Informationen auf Anfrage bis zum 1. Januar 2021 barrierefrei gemacht werden:

  • Bereitstellung angemessener Ressourcen, um zu gewährleisten, dass die Website Laborie.ca, ihre Inhalte und alle Anwendungen die Anforderungen der Stufe AA erfüllen.

BeschäftigungStand: 1. Januar 2016Verpflichtung: LABORIE setzt sich für faire und barrierefreie Beschäftigungspraktiken in allen Bereichen der Beschäftigung ein. Dazu gehört, dass die Barrierefreiheit in allen Phasen des Einstellungszyklus gewährleistet ist, dass Barrieren am und bei der Rückkehr an den Arbeitsplatz beseitigt werden und dass die Unternehmensrichtlinien für Barrierefreiheit und die Rückkehr an den Arbeitsplatz befolgt werden, wo dies erforderlich ist. LABORIE hat sich außerdem verpflichtet, die Bedürfnisse für Barrierefreiheit und etwaige Unterstützungspläne seiner Mitarbeiter für die Zwecke des Leistungsmanagements, der Karriereentwicklung und des beruflichen Aufstiegs sowie der Versetzung zu berücksichtigen. I. Rekrutierung: LABORIE ergreift die folgenden Maßnahmen, um die Öffentlichkeit und das Personal darüber zu informieren, dass LABORIE auf Wunsch Menschen mit Behinderungen während des Rekrutierungs- und Beurteilungsprozesses und bei der Einstellung von Mitarbeitern entgegenkommt:

  • Spezielle Formulierung in Stellenausschreibungen und auf der Karriere-Seite der Website von LABORIE, um Bewerber (intern/extern) darauf aufmerksam zu machen, dass Unterstützung gemäß dem AODA zur Verfügung steht.
  • Sicherstellung, dass der Personalverantwortliche oder der einstellende Manager vor einem förmlichen Vorstellungsgespräch beim Bewerber nachfragt, ob spezielle Anforderungen hinsichtlich der Barrierefreiheit bestehen. Bei der Planung von Vorstellungsgesprächen werden alle Bewerber gefragt, ob behindertengerechte Vorkehrungen getroffen werden müssen, um am Rekrutierungsverfahren bzw. Vorstellungsgespräch teilnehmen zu können. LABORIE wird alle nötigen Anstrengungen unternehmen, um allen Anfragen gerecht zu werden.
  • Wenn einem erfolgreichen Bewerber eine Stelle angeboten wird, wird er über die LABORIE-Richtlinien zur Unterstützung von Mitarbeitern mit Behinderungen informiert. Dies kann mündlich, persönlich, per E-Mail oder in einem Angebotsschreiben erfolgen.

II. Individuelle Pläne zur Unterstützung / Rückkehr an den Arbeitsplatz LABORIE unternimmt die folgenden Schritte, um ein Verfahren für die Entwicklung individueller Unterstützungspläne und Richtlinien für die Rückkehr an den Arbeitsplatz für Mitarbeiter zu entwickeln und umzusetzen, die aufgrund einer Behinderung nicht arbeitsfähig waren:

  • Erstellung einer Anwesenheitsrichtlinie, in der die Verpflichtungen der Mitarbeiter und des Unternehmens in Bezug auf Abwesenheit vom Arbeitsplatz (aufgrund von Krankheit/Behinderung oder anderweitig) festgelegt sind.
  • Sicherstellung, dass geeignete Maßnahmen zum Schutz der persönlichen Daten des Mitarbeiters ergriffen werden.
  • Wir informieren unsere Mitarbeiter und machen sie auf unsere Prozesse und Verfahren für das Fähigkeitsmanagement und die Tatsache aufmerksam, dass wir Personen, die vorübergehend oder anderweitig krank und/oder behindert sind, veränderte Aufgaben geben.
  • Wir aktualisieren und dokumentieren den Prozess der Rückkehr an den Arbeitsplatz unter Berücksichtigung aller Compliance-Anforderungen.

III. Leistungsmanagement, berufliche Entwicklung und Versetzung In Übereinstimmung mit den IASR wird LABORIE:

  • die bestehenden Strategien, Verfahren und Praktiken überprüfen, bewerten und ggf. ändern, um die Einhaltung der IASR zu gewährleisten.
  • die Bedürfnisse an Barrierefreiheit von Mitarbeitern mit Behinderungen und ggf. individuelle Unterstützungspläne berücksichtigen, wenn es darum geht, die Leistung zu bewerten, die berufliche Entwicklung und Beförderung zu verwalten oder wenn eine Versetzung erforderlich ist.
  • die Bedürfnisse an Barrierefreiheit von Mitarbeitern mit Behinderungen berücksichtigen, wenn ihnen berufliche Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten angeboten werden.
  • sicherstellen, dass alle künftig entwickelten Schulungen und Materialien unter Berücksichtigung der Barrierefreiheit entwickelt werden.

Weitere Informationen Wenden Sie sich für weitere Informationen zu diesem Barrierefreiheitsplan an Magdalena Gorkiewicz unter:

Barrierefreie Formate dieses Dokuments sind auf Anfrage kostenlos erhältlich.